Justificació
Qualitat total i la seva gestió
– Què entenem per qualitat en una empresa de serveis
– Introducció a la millora continua
– Metodologia per l’anàlisi de problemes
– Planificació, control i millora de la qualitat
– Estàndards de qualitat. Construcció d’indicadors.
– Models dels sistemes d'informació.
– Reclamacions
– Avaluació de les necessitats
– Avaluació dels programes de la prestació dels serveis a les persones usuàries
– Avaluació de la satisfacció d'aquestes.
Protocols de treball: models, elaboració i aplicació.
Marketing
Duració (hores): 16
